Olá! Se precisar realizar uma troca ou devolução dos nossos produtos, confira as informações abaixo:

Política de Troca:

• Se você recebeu um produto diferente do adquirido ou se ele não atendeu às suas expectativas, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].

  Regras para Trocas

  • Prazo para Solicitação: O pedido de troca deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
  • Primeira Troca: O custo do frete da primeira troca é gratuito e será arcado pela Pimenta Freska.
  • Trocas Subsequentes: O frete será de responsabilidade do comprador.

  Procedimento

  • Após formalizar a solicitação e receber a autorização da nossa equipe, a postagem deve ser realizada em até 5 (cinco) dias corridos.

  Itens em Promoção, Brindes e Outlet

  • Para troca ou devolução de itens adquiridos em promoções, como brindes ou produtos de outlet, o frete será sempre de responsabilidade do comprador, inclusive na primeira troca.

Política de Devolução:

• Para devolução por insatisfação, arrependimento ou produto que não serviu, solicite o estorno em até 7 (sete) dias corridos.
• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os itens e acessórios.
• Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem o não uso do produto.
• No caso de devolução, o frete correrá por conta do comprador.

Importante: Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, (cores, medidas, estampas ou outras alterações) diferentes dos anunciados no site.

Defeito no Produto Recebido:

• Trocas por defeito são aceitas até 90 (noventa) dias corridos após a entrega.
• Envie fotos do produto e informe o número do pedido.
• Se comprovado o defeito, realizamos a troca sem custos adicionais ao cliente.
• Atenção: Defeitos causados por mau uso são de responsabilidade do comprador.

Condições de Troca e Devolução:

• O produto não deve apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.
• Mantenha a embalagem interna e etiquetas originais.
• Respeite os prazos: 90 (noventa) dias corridos para defeitos, 7 (sete) dias corridos para trocas por erro no pedido ou arrependimento.
• Para iniciar o processo de troca, entre em contato pelo e-mail [email protected], anexando evidências.
• Retornaremos em até 5 (cinco) dias úteis com as instruções.

Formas de Restituição de Valores:

• Cupom de Desconto:
  • Válido por 90 (noventa) dias; exclusivo para o titular da conta.

• Estorno parcial ou integral – Pagamento por Cartão de Crédito:
  • Solicitado em até 7 (sete) dias úteis após aprovação da devolução.
• Prazo de retorno depende da política da administradora do cartão.
• Estorno parcial ou integral – Pagamento por Pix e Transferência:
  • Realizado em até 30 (trinta) dias após aprovação da devolução.
• Estorno parcial ou integral – Pagamento por Boleto:
  • Realizado em até 30 (trinta) dias após aprovação da devolução; solicite o saque ao intermediador de pagamento.